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カスタマー・ハラスメントに関する基本方針
日本司法書士会連合会（以下「連合会」という。）は、連合会の業務に従事する者（以下「役職員等」という。）が安全かつ健全な環境のもとで業務及び連合会活動に取り組めるよう、「カスタマー・ハラスメントに関する基本方針」を定め、カスタマー・ハラスメントの防止に努めます。
当連合会は、利用者の皆様からのご意見ご要望等に対し適切に対応します。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、役職員等の人格や尊厳が侵害され、又は業務環境若しくは活動環境が害される場合には、カスタマー・ハラスメントとして対応します。
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カスタマー・ハラスメントの例
- 暴行、傷害、脅迫その他身体的又は精神的な攻撃
- 侮辱、暴言、威圧的言動その他人格を否定する言動
- 土下座の要求その他過度な謝罪の要求
- 合理性を欠く過剰な要求又は補償請求、不当な損害賠償要求
- 長時間の拘束（長時間の電話を含む）、執拗な連絡又は繰り返しの同一要求、不退去、居座り、監禁その他拘束的な言動
- SNS、インターネット等における誹謗中傷
- その他社会通念上相当な範囲を超える言動
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当連合会の対応
カスタマー・ハラスメントが認められる場合には、役職員等の安全確保を最優先とし、必要に応じて対応の中止、外部専門家や関係機関への相談、警察への通報その他適切な措置を講じます。
皆様におかれましては、相互の人格と尊厳を尊重した円滑なコミュニケーションにご理解とご協力をお願いいたします。
日本司法書士会連合会